Política de Garantías, DOA e incidencias con paqueterías.
1. Alcance de la garantía
Los productos comercializados a través de Compulink cuentan con garantía conforme a las políticas, coberturas
y tiempos establecidos por cada fabricante, distribuidor o marca correspondiente.
Compucad brindará acompañamiento y seguimiento razonable en el proceso de validación y gestión de
garantías cuando aplique.
2.Reporte de incidencias en entrega
Para una correcta gestión de incidencias relacionadas con la entrega, se deberán distinguir los siguientes casos:
Daño visible en empaque exterior o caja de embalaje
Si al momento de la entrega el empaque exterior, caja de embalaje o envoltura del envío presenta daño visible, alteración, ruptura, humedad, golpes severos o señales evidentes de manipulación, el cliente deberá:
En estos casos, la recepción del paquete sin observaciones podría limitar la gestión de reclamación ante la paquetería, mayorista o proveedor logístico correspondiente.
Incidencia detectada después de abrir el paquete
Si el empaque exterior no presenta daños visibles al momento de la entrega, pero al abrir el paquete se detecta alguna incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
Este supuesto aplica para casos como:
Para iniciar la validación correspondiente, podrá solicitarse:
Esta validación no aplicará en casos donde el producto recibido corresponda al pedido confirmado y la diferencia derive de una selección incorrecta realizada por el usuario final.
3. Cobertura de garantía
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto bajo
condiciones normales de uso.
Dependiendo de la marca y tipo de producto, el proceso de garantía podrá realizarse mediante:
• Compucad
• fabricante
• centro autorizado de servicio (CAS)
• mayorista autorizado
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• daños ocasionados por mal uso
• modificaciones o reparaciones no autorizadas
• desgaste normal del producto
• daños ocasionados por terceros
• daños derivados de golpes, humedad, descargas eléctricas o condiciones ambientales
• productos sin empaque original cuando éste sea requerido por fabricante
• consumibles y/o artículos de un solo uso
• software, licencias digitales o suscripciones ya activadas
• productos intervenidos o alterados físicamente
• daños ocasionados por instalación de software o agentes externos
• daños cosméticos, rayaduras o golpes atribuibles al usuario
5. Validación y tiempos de resolución
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica y autorización por parte del fabricante, distribuidor o
centro autorizado correspondiente.
Los tiempos de atención y resolución pueden variar dependiendo de:
• fabricante
• disponibilidad de inventario
• tipo de producto
• centro de servicio
• logística aplicable
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
6. Cambios y devoluciones
Compucad no realiza devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y procesado un pedido, salvo en
aquellos casos donde exista validación expresa conforme a las políticas aplicables de garantía o devolución.
Los productos devueltos deberán:
• encontrarse completos
• conservar empaques y accesorios originales
Los productos comercializados a través de Compulink cuentan con garantía conforme a las políticas, coberturas
y tiempos establecidos por cada fabricante, distribuidor o marca correspondiente.
Compucad brindará acompañamiento y seguimiento razonable en el proceso de validación y gestión de
garantías cuando aplique.
2.Reporte de incidencias en entrega
Para una correcta gestión de incidencias relacionadas con la entrega, se deberán distinguir los siguientes casos:
Daño visible en empaque exterior o caja de embalaje
Si al momento de la entrega el empaque exterior, caja de embalaje o envoltura del envío presenta daño visible, alteración, ruptura, humedad, golpes severos o señales evidentes de manipulación, el cliente deberá:
- tomar fotografías del empaque exterior antes de recibirlo;
- rechazar la entrega con la paquetería o transportista;
- notificar inmediatamente a Compucad a través de los medios oficiales de atención.
En estos casos, la recepción del paquete sin observaciones podría limitar la gestión de reclamación ante la paquetería, mayorista o proveedor logístico correspondiente.
Incidencia detectada después de abrir el paquete
Si el empaque exterior no presenta daños visibles al momento de la entrega, pero al abrir el paquete se detecta alguna incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
Este supuesto aplica para casos como:
- daño físico en el empaque original del producto;
- daño físico en el producto;
- piezas, accesorios o componentes faltantes;
- producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
Para iniciar la validación correspondiente, podrá solicitarse:
- fotografías del empaque exterior;
- fotografías del empaque original del producto;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías de la guía de envío;
- descripción clara de la incidencia detectada;
- evidencia del pedido confirmado.
Esta validación no aplicará en casos donde el producto recibido corresponda al pedido confirmado y la diferencia derive de una selección incorrecta realizada por el usuario final.
3. Cobertura de garantía
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto bajo
condiciones normales de uso.
Dependiendo de la marca y tipo de producto, el proceso de garantía podrá realizarse mediante:
• Compucad
• fabricante
• centro autorizado de servicio (CAS)
• mayorista autorizado
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• daños ocasionados por mal uso
• modificaciones o reparaciones no autorizadas
• desgaste normal del producto
• daños ocasionados por terceros
• daños derivados de golpes, humedad, descargas eléctricas o condiciones ambientales
• productos sin empaque original cuando éste sea requerido por fabricante
• consumibles y/o artículos de un solo uso
• software, licencias digitales o suscripciones ya activadas
• productos intervenidos o alterados físicamente
• daños ocasionados por instalación de software o agentes externos
• daños cosméticos, rayaduras o golpes atribuibles al usuario
5. Validación y tiempos de resolución
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica y autorización por parte del fabricante, distribuidor o
centro autorizado correspondiente.
Los tiempos de atención y resolución pueden variar dependiendo de:
• fabricante
• disponibilidad de inventario
• tipo de producto
• centro de servicio
• logística aplicable
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
6. Cambios y devoluciones
Compucad no realiza devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y procesado un pedido, salvo en
aquellos casos donde exista validación expresa conforme a las políticas aplicables de garantía o devolución.
Los productos devueltos deberán:
• encontrarse completos
• conservar empaques y accesorios originales
Contacto para garantías y aclaraciones
enrique.salazar@compucad.com.mx
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
enrique.salazar@compucad.com.mx
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Política de Garantías, DOA e incidencias con paqueterías.
1. Alcance de la garantía
Los productos comercializados a través de Compulink cuentan con garantía conforme a las políticas, coberturas
y tiempos establecidos por cada fabricante, distribuidor o marca correspondiente.
Compucad brindará acompañamiento y seguimiento razonable en el proceso de validación y gestión de
garantías cuando aplique.
2.Reporte de incidencias en entrega
Para una correcta gestión de incidencias relacionadas con la entrega, se deberán distinguir los siguientes casos:
Daño visible en empaque exterior o caja de embalaje
Si al momento de la entrega el empaque exterior, caja de embalaje o envoltura del envío presenta daño visible, alteración, ruptura, humedad, golpes severos o señales evidentes de manipulación, el cliente deberá:
En estos casos, la recepción del paquete sin observaciones podría limitar la gestión de reclamación ante la paquetería, mayorista o proveedor logístico correspondiente.
Incidencia detectada después de abrir el paquete
Si el empaque exterior no presenta daños visibles al momento de la entrega, pero al abrir el paquete se detecta alguna incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
Este supuesto aplica para casos como:
Para iniciar la validación correspondiente, podrá solicitarse:
Esta validación no aplicará en casos donde el producto recibido corresponda al pedido confirmado y la diferencia derive de una selección incorrecta realizada por el usuario final.
3. Cobertura de garantía
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto bajo
condiciones normales de uso.
Dependiendo de la marca y tipo de producto, el proceso de garantía podrá realizarse mediante:
• Compucad
• fabricante
• centro autorizado de servicio (CAS)
• mayorista autorizado
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• daños ocasionados por mal uso
• modificaciones o reparaciones no autorizadas
• desgaste normal del producto
• daños ocasionados por terceros
• daños derivados de golpes, humedad, descargas eléctricas o condiciones ambientales
• productos sin empaque original cuando éste sea requerido por fabricante
• consumibles y/o artículos de un solo uso
• software, licencias digitales o suscripciones ya activadas
• productos intervenidos o alterados físicamente
• daños ocasionados por instalación de software o agentes externos
• daños cosméticos, rayaduras o golpes atribuibles al usuario
5. Validación y tiempos de resolución
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica y autorización por parte del fabricante, distribuidor o
centro autorizado correspondiente.
Los tiempos de atención y resolución pueden variar dependiendo de:
• fabricante
• disponibilidad de inventario
• tipo de producto
• centro de servicio
• logística aplicable
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
6. Cambios y devoluciones
Compucad no realiza devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y procesado un pedido, salvo en
aquellos casos donde exista validación expresa conforme a las políticas aplicables de garantía o devolución.
Los productos devueltos deberán:
• encontrarse completos
• conservar empaques y accesorios originales
Los productos comercializados a través de Compulink cuentan con garantía conforme a las políticas, coberturas
y tiempos establecidos por cada fabricante, distribuidor o marca correspondiente.
Compucad brindará acompañamiento y seguimiento razonable en el proceso de validación y gestión de
garantías cuando aplique.
2.Reporte de incidencias en entrega
Para una correcta gestión de incidencias relacionadas con la entrega, se deberán distinguir los siguientes casos:
Daño visible en empaque exterior o caja de embalaje
Si al momento de la entrega el empaque exterior, caja de embalaje o envoltura del envío presenta daño visible, alteración, ruptura, humedad, golpes severos o señales evidentes de manipulación, el cliente deberá:
- tomar fotografías del empaque exterior antes de recibirlo;
- rechazar la entrega con la paquetería o transportista;
- notificar inmediatamente a Compucad a través de los medios oficiales de atención.
En estos casos, la recepción del paquete sin observaciones podría limitar la gestión de reclamación ante la paquetería, mayorista o proveedor logístico correspondiente.
Incidencia detectada después de abrir el paquete
Si el empaque exterior no presenta daños visibles al momento de la entrega, pero al abrir el paquete se detecta alguna incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción.
Este supuesto aplica para casos como:
- daño físico en el empaque original del producto;
- daño físico en el producto;
- piezas, accesorios o componentes faltantes;
- producto incorrecto respecto al pedido confirmado.
Para iniciar la validación correspondiente, podrá solicitarse:
- fotografías del empaque exterior;
- fotografías del empaque original del producto;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías de la guía de envío;
- descripción clara de la incidencia detectada;
- evidencia del pedido confirmado.
Esta validación no aplicará en casos donde el producto recibido corresponda al pedido confirmado y la diferencia derive de una selección incorrecta realizada por el usuario final.
3. Cobertura de garantía
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto bajo
condiciones normales de uso.
Dependiendo de la marca y tipo de producto, el proceso de garantía podrá realizarse mediante:
• Compucad
• fabricante
• centro autorizado de servicio (CAS)
• mayorista autorizado
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
• daños ocasionados por mal uso
• modificaciones o reparaciones no autorizadas
• desgaste normal del producto
• daños ocasionados por terceros
• daños derivados de golpes, humedad, descargas eléctricas o condiciones ambientales
• productos sin empaque original cuando éste sea requerido por fabricante
• consumibles y/o artículos de un solo uso
• software, licencias digitales o suscripciones ya activadas
• productos intervenidos o alterados físicamente
• daños ocasionados por instalación de software o agentes externos
• daños cosméticos, rayaduras o golpes atribuibles al usuario
5. Validación y tiempos de resolución
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica y autorización por parte del fabricante, distribuidor o
centro autorizado correspondiente.
Los tiempos de atención y resolución pueden variar dependiendo de:
• fabricante
• disponibilidad de inventario
• tipo de producto
• centro de servicio
• logística aplicable
Para mayor detalle, revisar anexo DOA.
6. Cambios y devoluciones
Compucad no realiza devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado y procesado un pedido, salvo en
aquellos casos donde exista validación expresa conforme a las políticas aplicables de garantía o devolución.
Los productos devueltos deberán:
• encontrarse completos
• conservar empaques y accesorios originales
Contacto para garantías y aclaraciones
enrique.salazar@compucad.com.mx
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.